В рамках исполнения подпункта "б" пункта 1 Перечня поручений Президента Российской Федерации от 30 июня 2025 года № Пр-1450 (далее – поручение) на территории Российской Федерации осуществляется поэтапная реализация проекта по внедрению сервиса "Цифровой МФЦ на платформе МАХ", предусматривающего в том числе доступ граждан к наиболее востребованным государственным и муниципальным услугам посредством чат-ботов.
В связи с этим на платформе национального мессенджера MAX создан чат-бот многофункциональных центров и предоставления государственных и муниципальных услуг (далее – МФЦ, многофункциональный центр), который имеет единый функционал и единые шаблоны уведомлений для всех регионов России (далее – чат-бот).
В МФЦ Омской области чат-бот запущен в работу с 7 ноября текущего года и доступен по ссылке: https://max.ru/mfc_omsk_bot.
Чат-бот обеспечивает пользователям быстрый и удобный доступ к основным возможностям многофункциональных центров. Уже сейчас с его помощью можно:
- уточнить адреса и графики работы офисов МФЦ;
- уточнить информацию о ходе предоставления услуг;
- оценить качество услуг;
- через ссылку на сайт МФЦ записаться на прием и отменить запись;
- в автоматическом режиме получать уведомления о ходе предоставления услуг, в том числе о готовности документов (по услугам, по которым предусмотрена выдача результатов).
В ближайшее время можно будет записаться на прием непосредственно при помощи чат-бота (без перехода на сайт МФЦ), а также отменить запись на прием.
В перспективе посредством чат-бота МФЦ можно будет осуществлять электронное подписание документов, оплачивать госпошлину, получать электронные талоны, а также получать онлайн-консультации у операторов МФЦ.
Воспользоваться полным функционалом чат-бота МФЦ возможно только после авторизации.
Для авторизации в личном кабинете чат-бота МФЦ необходимо предоставить сведения о номере своего телефона и ФИО и нажать кнопку "начать".
Расширение каналов взаимодействия с гражданами позволит сделать получение государственных услуг и сервисов более легким, удобным и комфортным.